在城市化的大背景下，城市居民小区如雨后春笋般迅速涌现。在构成城市细胞的这些小区，围绕着物业管理公司和业主之间的争执也日益频繁。第二十六期“星期三政民互动”把关注目标聚焦到“物业”，共同聊聊业主和物业的故事。

全市物业从业人员超万人　

物业、业主，在很多人看来，这是一对矛盾的名词，双方之间的“不信任”、“不理解”让两者之间的摩擦不断、争执不断升级，甚至质疑政府不作为。2014年，宿迁出台《宿迁市市区物业管理办法》，创新性地推出“属地负责管理制”和“综合执法进小区”等举措，政府做裁判，让物业和业主双方“化干戈为玉帛”。

副市长李荣锦说，我市在2013年、2014年出台《宿迁市市区居住小区管理办法》、《宿迁市市区物业管理办法》，让小区管理更有序、居民住得顺心，给物业公司套上“紧箍咒”。特别是前两年启动的老旧小区改造，去年开始的物业整治提升，整个市区物业水平是比较高的。目前宿迁物业管理类型实现多样化，涵盖了住宅小区、高档公寓、写字楼、零售商业、医院等十多个方面。全市实施物业管理的项目达950个，总建筑面积6500多万平方米，行业总体从业人员超过一万人。全市累计创建物业管理优秀项目115个，市区住宅物业管理创优率达40%。特别是在“五城同创”工作中，广大物业企业积极响应、迅速行动，为改善社区面貌、提升城市形象做了大量富有成效的工作。

物业管理是件难事，小区业主就好比是“东家”，物业公司就像“管家”。据市住建局开展的业主满意度调查统计，69%的业主对小区物业管理基本满意或比较满意，25%的业主不太满意，还有6%的业主直接不满意。

李荣锦表示，我市物业服务行业也还存在一些问题和不足，特别是涉及物业管理投诉方面，去年占比22%，今年是18%，市民对于物业管理的投诉还是很多。物业管理水平不高主要体现在两个方面，首先是企业资质不高，规模实力相对较小，人员素质和人才储备相对薄弱，目前全市二级以上物业企业64家，占比仅为23%；其实是服务水平不高，管理、绿化、设施设备、保安、保洁人员等专业化水平较低，服务层次和标准不高，细致化、人性化的服务水平还不高。

投诉皆是小事但件件关乎民生　

门前绿化带上有人种蔬菜、小区楼道的灯坏了几个月、小区物业私自建造停车位、小区内一楼和顶楼违规搭建阳光房……在活动现场，来自电话、网络的投诉接连不断，而这些问题都是来自群众急需解决的民生问题。

来自恒大华府一位居民反映，新建的小区为什么还是感觉车子不够停，不知道小区是如何规划车位的？

市规划局一位工作人员表示，目前，有新建小区存在停车位紧张，主要是多种原因造成的。例如，小区分期分片开发建设，整体未建成，机动车停车位暂时不能满足居民需求，其实是小区物业管理不完善，机动车停车位未全部开放。目前新建小区多为高层建筑，多采用地下车库停车（收费管理），地面停车位较少，居民较为不习惯地下停车。

“恒大华府小区属于分期开发建设，整体未建成，小区停车库在整体完工时才能交付，机动车停车位暂时紧缺。为满足先期交房业主停车需求，我们多次沟通该小区改进，现开发单位已在小区主出入口对面新建临时停车场，并免费开放了部分基本完工车库，停车位紧张问题得到有效缓解，待小区整体完工后停车位紧张问题将得到本质上解决。”这位工作人员说。

今年2月份的寒潮，让很多居民家中的水管都出现破裂，来自市区某小区的业主通过网络咨询，因家里的水管冻坏，漏了两百多吨水，这笔费用谁来承担？市银控自来水公司表示，今年冬季的寒潮给很多市民的用水带来困扰，也有不少市民家中遇到类似的问题。阶梯水价的执行主要是为了提高市民的节约用水意识，减少人为的水资源浪费，针对出现非人为因素导致管道漏水产生的水量，可以向公司提出申请，确认后可以在结算当年阶梯水价时予以减除，按第一阶梯水价收取水费。

宿迁将启动物业行业淘汰机制　

物业服务差，导致业主不愿意缴纳物业费。物业费收不齐，物业公司难以生存，服务变得更差……如此，一个物业和业主之间的“恶性循环”关系逐步产生。

在活动现场，市住建局一位负责人表示，导致这些问题的原因，主要还是业主委员会成立难、运作难，物业服务监管难，物业违规执法难。物业管理是大家事，物业管理要提高业主的幸福感，提高业主的满意度，不但需要完善的管理制度，而且需要物业公司提高服务意识和水平，需要业主委员会规范履责，需要业主规范履行权利和义务。

“现场的问题要件件有落实，本周五之前有回应。”李荣锦表示，现场所有市民提出的诉求，相关部门要列入交办单，特别是中港雅典城的问题，请宿城区作为专项治理，月底之前汇报整治结果；小区门禁系统广告费，请住建局调查形成专项报告；问题比较特殊的，经开区的两个问题特别突出的小区，物业管理混乱，专门治理。一个城市就是一个大家，政府就是物业，小区是我家，大家都要爱护它。针对物业管理乱象层出，相关部门要在今年开展一系列的活动，请省内专业物业公司来宿进行培训，开展淘汰机制，通过一系列的活动办法，提高物业管理水平。